PERFECT BRANDING
& FMCG SOLUTIONS
& FMCG SOLUTIONS
От мечты в реальность
В наших руках — более 500 ярких и успешных проектов: от брендинга до упаковки, от рекламных кампаний до логотипов и объемных буклетов. Мы приходим к каждому проекту с глубоким пониманием, творческим взглядом и изысканной эстетикой. Первый шаг? Давайте поговорим. Расскажите нам о своем проекте, укажите контакты, и мы обязательно свяжемся с вами.
Новый проект:
Новый проект:
Какая бывает связь
Вопрос или запрос может поступить к вам по-разному. Важно помнить, что каждый контакт — акт приема передачи информации.
Всегда может что-то пойти не так
ТЫ:
Ало
Кто-то:
Привет, короче, есть срочная задача, нужно прямо очень быстро сделать брендбук.
ТЫ:
Можно поподробнее и желательно в письменном виде?
МЫ:
Ща, запишу голосовое.
Пиздец?
Пиздец.
Существует два принципиально разных "лагеря" откуда может прилететь сообщение или запрос. Первый "мы" — все те, кто находится внутри нашей системы. Второй "они" — это могут быть партнеры, клиенты и кто угодно со стороны. Важно помнить что есть "мы" и есть "они".
!
С категорией "они" наше главное средство обмена информацией — электронная почта. Это немного медленно и громоздко, зато даёт максимально деликатное отношение к личному пространству каждого. Если нужен активный диалог — идём в телеграм или созваниваемся в скайпе. Телефонный звонок — особая экстренная мера. Почта самая классная.
А почему почта? Потому что почта — документ. Ее нельзя стереть, отредактировать, уточнить в последний момент. Почта — гарант доказательности нашей позиции в случае чего. Почта — классная.
А почему почта? Потому что почта — документ. Ее нельзя стереть, отредактировать, уточнить в последний момент. Почта — гарант доказательности нашей позиции в случае чего. Почта — классная.
Теперь про нас: какие бывают каналы и методы общения и какие подводные камни?
Почта
Что хорошо:
Вы пишете, когда удобно вам, а человек отвечает, когда удобно ему.
Легко всё найти.
Что может пойти не так:
Если кто-то случайно не нажмёт Reply All («Ответить всем»), а нажмёт просто Reply, переписка сломается.
Если кто-то смешает кучу тем в одном письме, запросто можно одно обсудить и сделать, а другое потерять.
Можно не перечитать и отправить что-то недоделанное.
Можно превратить свой инбокс в помойку, если не убирать ненужные письма.
Как надо:
Всегда отвечать всем.
Одна тема — одно письмо, и тема письма это тема письма.
Перечитать и прилично оформить мысли.
Поддерживать пустой инбокс.
Вы пишете, когда удобно вам, а человек отвечает, когда удобно ему.
Легко всё найти.
Что может пойти не так:
Если кто-то случайно не нажмёт Reply All («Ответить всем»), а нажмёт просто Reply, переписка сломается.
Если кто-то смешает кучу тем в одном письме, запросто можно одно обсудить и сделать, а другое потерять.
Можно не перечитать и отправить что-то недоделанное.
Можно превратить свой инбокс в помойку, если не убирать ненужные письма.
Как надо:
Всегда отвечать всем.
Одна тема — одно письмо, и тема письма это тема письма.
Перечитать и прилично оформить мысли.
Поддерживать пустой инбокс.
Телеграм
Что хорошо:
Быстро, удобно, со смешными стикерами.
Что может пойти не так:
Человек может прочитать сообщение, а потом отвлечься и не ответить. Это не он мудак, а жизнь так устроена.
Важная информация может потеряться. Искать что-то в истории чата сложно и неудобно.
Голосовое сообщение :—)
Как надо:
Если человек не отвечает — переспросите. Если совсем не отвечает — напишите почтой, так точно ответит.
Даже в чате надо писать как-то осмысленно.
Быстро, удобно, со смешными стикерами.
Что может пойти не так:
Человек может прочитать сообщение, а потом отвлечься и не ответить. Это не он мудак, а жизнь так устроена.
Важная информация может потеряться. Искать что-то в истории чата сложно и неудобно.
Голосовое сообщение :—)
Как надо:
Если человек не отвечает — переспросите. Если совсем не отвечает — напишите почтой, так точно ответит.
Даже в чате надо писать как-то осмысленно.
Cкайп-кол
Что хорошо:
Можно в глаза посмотреть
Что может пойти не так:
Звонок без предупреждения.
Опоздание и неготовность.
Как надо:
Надо сначала текстом в чате спросить, готовы ли все участники. Если прошло минуты две-три, спросить заново.
Надо прийти вовремя. Убедиться, что все файлы и ссылки готовы, проверить связь.
Можно в глаза посмотреть
Что может пойти не так:
Звонок без предупреждения.
Опоздание и неготовность.
Как надо:
Надо сначала текстом в чате спросить, готовы ли все участники. Если прошло минуты две-три, спросить заново.
Надо прийти вовремя. Убедиться, что все файлы и ссылки готовы, проверить связь.
Телефон
Что хорошо:
Экстренный доступ
Что может пойти не так:
Сидишь себе, никого не трогаешь, и тут вдруг телефон звонит. Что за чёрт? Наверное, случилось что! Человек может не взять трубку и не перезвонить, это нормально, никто не обязан.
Как надо:
Не звонить. Если пришлось звонить, то уже неважно, делай что хочешь.
Экстренный доступ
Что может пойти не так:
Сидишь себе, никого не трогаешь, и тут вдруг телефон звонит. Что за чёрт? Наверное, случилось что! Человек может не взять трубку и не перезвонить, это нормально, никто не обязан.
Как надо:
Не звонить. Если пришлось звонить, то уже неважно, делай что хочешь.
Когда вы кому-нибудь что-нибудь говорите и особенно пишете — понимайте, как это звучит. Как это можно неправильно понять. Если ваши слова можно прочитать с другой интонацией, услышать в них агрессию или безразличие — именно так вас и поймут. И это будет только вашей проблемой, так что лучше сразу написать нормально.
Неважно, что вы собирались сказать — важно, как вас услышали
Это одинаково работает в коммуникации с клиентами, партнёрами, и внутри, между нами. Кто понимает и умеет этим управлять — тот настоящий ниндзя.
Что говорят звезды?
- Ты даже не представляешь сколько мест, куда могла прилететь задача а ты ее проебал. Листик, блокнотик, заметки. Лучше все перепроверь.Алексей МилилянFounder at Alexey V. Mililian Design Studio
- А потом ты такой: "Блядь... а я планировал на дачу..."Дарья АлексееваLead Designer at Alexey V. Mililian Design Studio
Проблемы бывают. Чем раньше проблема найдется, тем больше шансов, что она никому не навредит.
Ататат
А как же без него. Первый раз – просто вербально: обсудим как так вышло и почему так больше не будем никогда делать. Ну может ты забыл чего-то или хворал. Я оплачу твой косяк.
Но со второго раза – пенальти. А дальше – все.
Но со второго раза – пенальти. А дальше – все.
Did you like this article?
Если вам есть что добавить – не стесняйтесь!
Напишите ваши комментарии в форме снизу
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Запомни: не уверен – лезь сюда. Не нашел – спроси. Не отвечают – заеби. Какие вопросы задаешь, такие ответы и получаешь: тупой вопрос порождает ответ на отъебись. Хочешь жить в таком мире? Живи. Но отдельно от нас.